Lý do để xây dựng mối quan hệ khách hàng đối với một nhà hàng

 

Bạn đã bao giờ nhìn vào khu vực ăn uống của nhà hàng mình và tự hỏi có bao nhiêu khách đang đến đây lần thứ hai, có bao nhiêu khách đã và đang đến đây thường xuyên hàng tuần hàng tháng , và liệu có bao nhiêu vị khách sẽ quay lại đây lần sau? Việc khách hàng quay trở lại dùng bữa tại nhà hàng của bạn là điều vô cùng quan trọng. Điều đó có nghĩa là chất lượng nhà hàng của bạn thực sự gây ấn tượng với khách hàng và khách hàng ghi nhớ tới bạn trong trí nhớ. Trong khi đó, trong một thành phố đầy rẫy những nhà hàng, quán café và quán rượu, xây dựng được một mối quan hệ vững chắc với khách hàng là điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh của nhà hàng: khách hàng thân thiết có giá trị rất lớn với nhà hàng và thu hút khách hàng mới thì sẽ tốn khá nhiều tiền và công sức hơn là để giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng hiện tại. Theo IBM, bạn sẽ tốn một khoản chi phí gấp 7 lần để tìm kiếm và thu hút nhóm khách hàng mới so với giữ chân khách hàng đang có. Khoản chi phí này bao gồm nhiều công đoạn như xây dựng nhận diện thương hiệu, thu hút chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chi phí cho công tác bán hàng. Hơn nữa, một khi bạn đã xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng hiện có, điều này sẽ mang tới những khách hàng tiềm năng thông qua gợi ý, tham khảo từ bạn bè, người thân và việc này giúp tiết kiếm chi phí cho nhà hàng rất nhiều lần. Phát triển mối quan hệ ổn định và vững chắc với khách hàng chắc chắn là một cách để cải thiện doanh số bán hàng.

 

Customer Relationship in Restaurant

 

Vậy làm cách nào để bạn nhắc nhở khách hàng về sự có mặt của nhà hàng cũng như xây dựng sự trung thành nơi thực khách? Một trang website chắc chắn là một công cụ không hề tồi. Bằng cách lôi kéo khách đến với trang website của nhà hàng bạn, bạn có thể gửi tới họ những chương trình giảm giá đang có tại nhà hàng, hay những món ăn đặc biệt trong tuần và cập nhật thường xuyên tin tức về nhà hàng. Còn nữa, với danh sách email của khách hàng tích hợp cùng trang web, bạn có thể làm sâu sắc hơn mối quan hệ với khách hàng bằng cách gửi cho họ những email được cá nhân hóa nội dung, một khi bạn đã nắm được sở thích của họ tại nhà hàng.

 

Hãy xây dựng một trang web chuyên nghiệp cho nhà hàng tại đây và bắt đầu xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng tại golaunch.site.

 

Hình ảnh từ  Coherent Chronicle and Crown Business

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *